К депутату Лене Колесниковой, традиционно, обращаются жители Челябинской области за помощью по медицинскому обслуживанию и необходимостью дорогостоящих лекарственных средств для лечения. Так, жительница Сосновского района Исламетдинова Т.К. обратилась за помощью в лечении своего сына, который является инвалидом и нуждается в дорогостоящем лечении, курс лечения на 1 год составляет более 1 миллиона 200 тысяч рублей. Найдено грамотное решение, когда депутат ходатайствует о включении необходимого дорогостоящего лекарства в Перечень жизненно важных лекарственных препаратов, а в период до изменений Перечня – рекомендовано перейти на заменительную терапию.
Жительница Аргаяшского района Ф.М.Ильгнер обратилась за помощью в постановке на очередь по подпрограмме «Обеспечение жильем молодых семей 2008-2010 годов». Проблема в том, что семья Ильгнер обратилась с заявлением о включении в подпрограмму в 2012 году, тогда как действие программы распространяется на молодые семьи, вставшие на учет до 01 марта 2010 года. Депутат Колесникова считает, что прием заявлений от молодых семей нужно продолжить и работать над тем, чтобы вновь создаваемые молодые семьи обеспечивались жильем в рамках подпрограммы для молодых семей на 2011-2015 гг.
Жительница Советского района г.Челябинска обратилась за помощью в решении проблем взыскания компенсации вреда, нанесенного жилью в следствии аварии водопроводной трубы, ответственность за которую несет управляющая компания. Депутат Лена Колесникова полностью поддержала законные претензии М.Т.Канаевой и обратилась с требованием к управляющей компании незамедлительно решить вопрос в пользу пострадавшей от коммунальной аварии семьи.
Лена Рафиковна считает, что решение конкретных проблем граждан – приоритетная работа депутата, которая нужна людям, оказавшимся в сложных жизненных ситуациях.